2019年“雙十一”購物狂歡落下帷幕。雙十一活動期間，天貓、京東兩大電商巨頭的成交額數字在不停躍動，大家在開啟買買買模式時，河南煥廷律師提醒廣大消費者在購物狂歡的浪潮中保持一絲清醒，了解一下網購過程中的套路，避免踩雷，做一個理性的消費者。下面為您詳細介紹網購過程中比較常見的法律常識，希望對您有所幫助。
網購過程中比較常見的法律常識
1、尾款支付完畢，賣家沒有貨了
由于雙十一銷售火爆，已經支付尾款的貨物被告知賣沒了，商家要退給你貨款，應該答應嗎？詳解請看第一個問題“如果收受定金的一方不履行約定的債務，則應當雙倍返還定金。”所以商家不僅僅應當賠付尾款，更應當支付雙倍定金。
2、支付完尾款賣家不僅沒貨，聯系賣家連店鋪都沒有了，怎么辦？
根據我國《消費者權益保護法》第四十四條規定“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。
網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
3、遇到“本店不支持退貨”怎么辦？
無論是雙十一或者平時網絡購物時，某些商家明確表示不支持七天不理由退貨，如果消費者購買了不符合心意的貨物時只能忍氣吞聲嗎？
答案是否定的，根據我國《消費者權益保護法》第二十五條規定“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。”需要注意的是，如果商品存在質量問題，則不受七天的約束。
4、定金與訂金
不僅僅是雙十一的活動中，在現實的買賣中也都存在定金與訂金混同的情況。筆者還發現天貓定金支付的頁面中出現了“我已同意定金不退等預售協議”只有選擇確認之后才可以支付定金。那么定金與訂金又有什么區別呢？
從法律角度看，定金通常具有擔保的性質，不得超過合同標的的20%，如果一方不履行約定的債務，那么收受定金的一方可以不返還定金；相反如果收受定金的一方不履行約定的債務，則應當雙倍返還定金。
訂金在我國法律上并無明確規定，一般情況下只能視為預付款，如果當事人雙方均不履行合同債務，則應當返還訂金。
煥廷律師溫馨提示：
1、如果已經支付定金后不想購買，則可以在雙十一當天支付尾款后，選擇全額退款，從而降低損失。
2、賣家“斷貨”后，應當要求其返還雙倍定金和尾款。
3、如果賣家就是不退貨，則可以找到購物平臺的投訴通道，要求購物平臺介入，如果購物平臺無法解決，還可以撥打消費者協會投訴電話12315進行投訴，如果上述途徑均無法解決，則可以提起訴訟，維護自己合法權益。
4、消費者在收到快遞貨物時應當及時驗收，查看商品質量。并留存聊天記錄、商品圖片等信息，以保障權益收到侵害時有據可依。
