煥廷說法｜簽收確認加收1元，快遞送貨上門該不該收錢？

來源：作者：管理員發表時間：2021-09-16 閱讀數：次

近日
順豐回應“寄件選簽收確認加1元錢”
沖上了微博熱搜

順豐新規“簽收確認加一元錢”
受到質疑
近日
浙江省消費者權益保護委員會
發文質疑
順豐涉嫌巧立名目收費
起因是
有消費者反映
“順豐速運+”微信公眾號
提供收費1元的
“簽收確認”增值服務
侵害了其合法權益

那以后不花這一塊錢
就不會送貨上門嗎
9月12日
順豐客服回應稱
該服務是為了保證快件安全
不認可可以不選擇
“目前這是快遞行業中的通行做法”
順豐相關負責人回應：
這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法。這類口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。
比如，在奢侈品客戶發出的快件中，經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺，當意外發生時，收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。

快遞簽收
該不該列為增值服務

浙江省消保委認為：
順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。
順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；
順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

觀點交鋒

有網友表示
快遞本就應該送貨上門
或者經同意放在快遞柜
不應額外收費
也有網友表示
這個增值服務沒問題
尤其是郵寄貴重物品
有業內人士指出，“簽收確認”的名字容易引發誤解，消費者誤以為不勾選就不提供當面簽收服務，建議更名。

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