煥廷說法｜國內(nèi)7家視頻網(wǎng)站承諾，年內(nèi)完成整改，取消強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)

來源：山東高法作者：發(fā)表時(shí)間：2021-11-22 閱讀數(shù)：次

你被“自動續(xù)費(fèi)”了嗎？

APP“主動”幫用戶選擇自動續(xù)費(fèi)　　

　　最近，重慶市民26歲的小佳（化名）一查自己的手機(jī)錢包，才發(fā)現(xiàn)多個(gè)APP正在“自動續(xù)費(fèi)”。而其中有的APP早就停用甚至卸載了……這一切，都源于小佳當(dāng)初在開通會員時(shí)忘記將“自動續(xù)費(fèi)”停用。
　　小佳表示，自己打算在“雙十一”血拼一波，因此，就清算起自己的微信和支付寶賬單，想做好計(jì)劃開支。她發(fā)現(xiàn)，自己的微信和支付寶里，有多筆“自動續(xù)費(fèi)”的扣款。
　　與小佳有類似經(jīng)歷的市民不在少數(shù)。“就開了一個(gè)月會員，結(jié)果下個(gè)月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費(fèi)。”濟(jì)南市民孫祺告訴記者，雖然一個(gè)月會員也就10幾元錢，但她對何時(shí)同意開通自動續(xù)費(fèi)完全沒有印象。
　　本想體驗(yàn)一把短期會員待遇，卻沒想到在APP服務(wù)協(xié)議中默認(rèn)勾選“自動續(xù)費(fèi)”。如果用戶沒留神，即使卸載了APP，“自動續(xù)費(fèi)”也不會關(guān)閉。“被自動續(xù)費(fèi)”使不少人掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。
　　有網(wǎng)友爆料，偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動續(xù)費(fèi)”扣款，包括視頻會員、網(wǎng)盤會員、修圖軟件會員、音樂軟件會員、論壇會員等等。雖然一些APP早已被棄用，可用戶荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個(gè)別，被扣“冤枉錢”，消費(fèi)者必然有種被坑的感覺。

　　國內(nèi)7家視頻網(wǎng)站承諾
　　年內(nèi)完成整改，取消強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)

　　11月19日，記者從浙江省消保委獲悉，自7家視頻網(wǎng)站（騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂視）就會員服務(wù)問題提交整改報(bào)告的7天后，浙江省消保委將各視頻網(wǎng)站的整改承諾及整改進(jìn)展情況予以公開，請廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。
　　去年，浙江省消保委約談提出的7項(xiàng)問題，7家視頻網(wǎng)站全部整改有3項(xiàng)：
　　1、取消強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)，用戶可以自行選擇是否自動續(xù)費(fèi)；
　　2、自動續(xù)費(fèi)前，會通過手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶；
　　3、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
　　今年各視頻網(wǎng)站整改報(bào)告及整改落實(shí)情況匯總?cè)缦拢?/span>

　　浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，這段時(shí)間，他與各視頻網(wǎng)站保持緊密溝通，從7家視頻網(wǎng)站的整改進(jìn)展情況來看，不少網(wǎng)站整改迅速；從承諾情況來看，大部分網(wǎng)站整改事項(xiàng)將于11月底或12月中旬完成，請廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。
　　李嘉同時(shí)建議，針對各視頻網(wǎng)站會員服務(wù)的“頑疾”，相關(guān)職能部門應(yīng)依據(jù)《廣告法》、《民法典》、《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，形成長效監(jiān)管機(jī)制。同時(shí)，通過社會各方的共同努力，形成社會共治的良好氛圍，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　人民網(wǎng)評

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場景都要用到各種手機(jī)APP。APP服務(wù)商紛紛推出付費(fèi)會員制，宣稱會提供更好服務(wù)。商家還會設(shè)置新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月免費(fèi)，而這往往和“自動續(xù)費(fèi)”關(guān)聯(lián)，容易造成消費(fèi)者的沖動消費(fèi)。
　　事實(shí)上，用戶沒注意或忘記“自動續(xù)費(fèi)”，恰恰是中了某些APP的算計(jì)。
　　利益當(dāng)前，其中的套路頗費(fèi)心機(jī)——不少APP在會員協(xié)議中不起眼的角落約定“自動續(xù)費(fèi)”，甚至不勾選就無法進(jìn)行下一步，更狠的是在APP中不設(shè)關(guān)閉“自動續(xù)費(fèi)”菜單……一頓被牽著鼻子操作下來，某些用戶稀里糊涂地入了甕。
　　接下來，“自動續(xù)費(fèi)”不會提醒用戶，單次扣費(fèi)金額不大，消費(fèi)者不易察覺，細(xì)水長流。如此靜悄悄地“粘性收費(fèi)”，還不一定要為用戶提供服務(wù)，即便用戶哪天“如夢方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在APP經(jīng)營者看來，“自動續(xù)費(fèi)”已經(jīng)經(jīng)過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責(zé)任”。不少APP的如意算盤打得很響，這個(gè)鍋甩得實(shí)在太“溜”！
　　“自動續(xù)費(fèi)”字體小不起眼，加上不清晰的標(biāo)示，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。用戶若不同意“自動續(xù)費(fèi)”就不能繼續(xù)，更是一種“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。在APP中無法關(guān)閉“自動續(xù)費(fèi)”，“設(shè)障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費(fèi)和服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。
　　電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。法律既有規(guī)定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費(fèi)者埋下消費(fèi)陷阱？一個(gè)原因在于當(dāng)前治理強(qiáng)度和懲治力度難以讓商家“卻步”；另一個(gè)原因在于商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實(shí)際上卻通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費(fèi)者制造知情或者退出障礙。對此，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護(hù)市場公平正義。

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